Ya llevo 24 horas sin internet. Segun la promesa del soporte técnico de Claro, a esta hora ya deberian haber resuleto mi problema. Mi primer temor era que iban a visitar mi casa cuando yo no estuviera y entonces todo iba a complicarse. Resulta que yo fui muy optimista y no vinieron.

Así que volví a llamar, esta vez debor econocer que fueron más amables… excesivamente amables… exasperantemente amables… es absurdo que te pidan disculpa por cada momento de espera, yo entiendo que estan consultando cosas y si cada vez que hacen una pausa se van a disculpar la llamada realmente se prolonga. En fin, la persona de reclamos esta vez me brindó mi número de contrato y me pasó a soporte técnico. Me alegró mucho que me saliera una mujer, las mujeres son más eficientes, y esta vez no fue una excepción. Como me molesta un tipo con pretenciones de que se las sabe y a final nada.

De nuevo con la repetición exasperante de disculpas, me pregunto si en la pantalla me pedia usuario y contraseña. Yo pense que esto era un paso adelante. Ayer no sabian nada y esta mujer si sabe de mi problema.

Me dio un usuario y contraseña, pero no funcionó. Luego con un mar de disculpas me dice que lo que sucede es que estan en mantenimiento. Como que mantenimiento? … Por qué no me dijeron eso ayer? Otro mar de disculpas y la promesa de que va a pasar los datos a su supervisor. Para que quiero que le pase los datos a su supervisor, yo lo que quiero es internet !! Todo lo que me había hecho pensar de positivo esa mujer ahora es negativo, porque la impresión que me da es que me estan «cuentiando».

Asi que otro día más a navegar usando mi modem3g Movistar.

Ayer puse un link en el wall de Facebook de Claro, el cual dirigia al post de ayer. No pasaron ni dos minutos en borralo. Parece que piensan que si no hay comentarios negativos la gente realmente va a creer que dan buen servicio. me retaron a poner un post y hacer un screen shot… asi que este segundo post incluirá ese ejercicio. Mi apuesta es que van a borrar mi post sin leerlo… esperen pronto la captura de pantalla.

En un tiempo, según mi opión individual, sin ningún tipo de estadística, IBW era el mejor servicio de Internet. Claro lo compró y por arte de magia dejo de servir. Tenia un servicio de conexión inalambrica de 1Mb y de la noche a la mañana era mas rápida la conexión de Cable de 256kb que tenia de Cablenet/Estesa. A final descontinue el servicio. Un mes después me llegaron a cambiar la antena. Cambiarla!? Yo espero que se la lleven, yo ya no pago ese servicio. El técnico se fue porque su orden era de solo para cambio. Volvieron como un mes después ya a retirar la antena. Era increible tener que desconectar y conectar la fuente de poder de ese equipo tres, cuatro y hasta cinco veces al día.

Por otro lado Cablenet/Estesa se comnvirtió en el mejor proveedor de Internet. De nuevo según mi opinión individual y sin ningún tipo de estadistica. Cuando Claro compro Cablenet/Estesa, yo pense que se había acabado el internet en Nicaragua. Al menos en lo que se refiere a servicio domiciliar. Para mi sorpresa el cablemodem en mi casa siguió funcionando. Luego iniciaron algunos problemas, como que la factura la dejaban en la casa de mi papá, y por mucho que solicité que la dejaran en mi oficina, lo único que logré fue que fuera una sorpresa dode iba a aparecer la factura. Y en más de una ocación me salté un pago por ese desorden y me quede sin servicio. La reconexión era algo absurdo, si no tenía el número de contrato, no puedo pagar en una oficina de Claro, tenía que ir a Estesa. Acaso no la compraron?

Durante el día yo trabajo, es de noche cuando uso internet en la casa. Todo estaba bien y hace unos minutos dejo de funcionar. Que fue lo que me salió en el browser ?

Por qué me envia esa pantalla en lugar de permitirme navegar?

Llamé al servicio técnico, de nuevo sin número de contrato, no hay soporte. Mi archivo lo manejo en la oficina. Luego de lograr hablar con alguien me dice que me pasará con soporte técnico y que le dará mi número de contrato… Mentira. Debo iniciar de cero con soporte técnico. Dice que va a resetear el modem desde allá … luego me dice que lo haga yo oprimiendo el reset… nada surge efecto.

«Claro» que «tuitié» sobre esto. Pero un tuitazo no es suficiente.

Que más nos falta? Que los datos de APN de Claro estan mal en linux? Ya hice un post sobre eso!. No faltaba más que todos mis ejemplos de modem3g son sobre Movistar …

Me siento feliz de tener un modem3G como back up de mi conexión y en gran medida porque es de Movistar.